云浮市国税局开展税收法律援助服务打造志愿服务活动品牌

云浮翻译公司推荐 近年来，市围绕促进志愿的常态化，以寻找解决涉税争议的有效途径为突破口，全力和精心创建活动品牌，认真策划和组织了系列志愿者服务活动。通过逐一细化、谋篇布局和一线串珠，用志愿服务的实际行动唱响了国税精神文明主旋律，并成为推动云浮国税 磐石文化 落地生根的重要载体和有力抓手。

一是整合资源，健全税收法律援助服务机制。首先，坚持 培育特色、塑造精品 的志愿服务理念，针对以往志愿服务队伍各自为营、开展活动零打碎敲且影响力较小的实际情况，站在志愿服务品牌建设的高度，进一步打破部门、岗位、区域等限制，对系统内部志愿服务资源进行重新优化和统筹整合，组建起专业性较强的市、县（区）两级税收法律援助团队，团队内部设立4个工作小组，均由聘请的律师及具备较强法律专业的国税青年干部组成，形成了多方参与、内部互动、协调统一的税收志愿服务工作格局。其次，建立税收法律援助宣传推广、援助个案管理、重要事项集体议事、志愿者定期培训等一系列规章制度，规范和优化税收法律援助服务的流程和内容，探索和运用柔性指导、法律疏导等调解方式，使税收法律援助服务工作逐步走上规范化、制度化、经常化的轨道。再次，积极解决执法疑难和涉税争议，其中从申请受理、过程调解、处理反馈等全过程，均建立起规范程序，纳税人通过口头或书面、邮件或网络均可申请，并从部门到环节之间成为一个闭环，进一步做到无缝对接，提高了税收法律援助服务活动的针对性和实效性。

二是点面结合，打造税收法律援助服务品牌。税收法律援助团队围绕落实税制改革措施、实施营改增、落实小微企业税收政策、税法知识普及等工作主题，组织开展了形式多样、丰富多彩的税收法律援助服务活动，做到每月都有组织活动，每季都有主题开展，使志愿服务形成了新亮点，拓展了新领域。在办税大厅、行政服务中心、志愿服务驿站等场所设立统一标识，建立税收法律援助站点，方便纳税人寻求税法援助。开通税收法律援助服务车，召开 新常态、新税风 税收法律援助服务1+1宣讲会，联合团市委、政府法律援助中心、协会、律师协会等部门，不定期举办税收法律现场咨询活动，开展税收法律进社区、进商会、进企业活动，多措并举不断扩大活动覆盖范围，形成了以点构线、以线成面、点线面相结合的税收志愿服务格局。

三是强化宣传，传播税收法律援助服务文化。为使税收法律援助服务做到家喻户晓，真正成为纳税人安静的 聆听者 和贴心的 说话人 ，利用办税服务厅、12366服务热线、门户网站、、微博、QQ等载体，全方位、多角度宣传税收法律知识和志愿服务理念。在此基础上，精心印制《告知书》、《宣传手册》、《工作记录簿》等手册资料，详细介绍税收法律援助服务的服务职责、受理范围、援助途径、参考案例等宣传内容，进一步为纳税人提供税收政策解读、涉税争议咨询等及时周到的特色服务。此外，通过道德讲堂、文化宣讲等形式，深入宣传税收志愿文化和国税善行主题文化，在报刊、电视、电台等媒介刊登报道100余篇志愿服务的活动情况和感人事迹，进一步树立起良好文明导向，使税收法律援助志愿服务活动做到人人皆知。

据统计，自启动税收法律援助志愿服务以来，有效拓宽了纳税人解决涉税诉求的渠道，目前已有100多户企业了解、咨询或提出了税收法律援助申请，并且均得到较为妥善满意的答复或处理，纳税人对此普遍表示认可或支持，进一步满足了纳税人的个性化服务需求。同时，通过剖析、总结和反思一些税收法律援助案例，归纳和提出了10多条防范税收执法风险、规范征管流程的指引和意见，对从源头上化解征纳矛盾、保护纳税人合法权益、提高税法遵从度起到了积极作用，进一步实现了柔性执法与优化服务的良性互动。

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